Содержание
- 1 Возврат товара: права потребителей
- 2 Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин
- 3 В какие сроки возможен возврат товара
- 4 Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
- 5 В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества
- 6 Срок возврата товара ненадлежащего качества
- 7 Как вернуть некачественный товар
- 8 Как правильно вернуть товар по закону
- 9 Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
- 10 Вы купили товар ненадлежащего качества
- 11 Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги
- 12 Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
- 13 Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар
- 14 Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками
- 15 Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
Возврат товара: права потребителей
Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.
Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин
Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?
В какие сроки возможен возврат товара
Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.
Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.
В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества
Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).
Срок возврата товара ненадлежащего качества
- Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
- Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
- Неправильного артикула товара или его спецификации;
- Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
- Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
- Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.
Как вернуть некачественный товар
Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды. А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей.
Как правильно вернуть товар по закону
При возврате качественного товара продавец сперва должен подыскать подходящую замену. Если ее нет, и деньги продавец возвращать отказывается, то составляется письменный акт в свободной форме, описывающий этот факт. Он подписывается сторонами, а при нежелании продавца, об этом делается пометка в акте, и он подписывается двумя свидетелями.
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
- Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
- Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товараненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.
Вы купили товар ненадлежащего качества
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей (п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- в том месте, в котором Ваше требование должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) (т.е. в месте его нахождения),
- в день добровольного удовлетворения Вашего требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги
Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар
- Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
- Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
- Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
- Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
- Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.
Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками
- обратиться можно только к изготовителю (не к продавцу)
- доказывать существенный дефект должен потребитель
- первоначально можно попросить только безвозмездный ремонт (сразу требовать возврата денег нельзя)
- изготовителем должен быть нарушен срок 20 дневного ремонта
Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.