Возврат или обмен ювелирных изделий

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества

В случае предъявления требования о замене товара продавец обязан предоставить новое изделие в течение недели. Если требуется проведение экспертизы, то срок удлиняется до 20 дней. В случае сомнений в подлинности изделия, потребитель вправе обратиться к продавцу или изготовителю с заявлением о проведении экспертизы. Продавец (изготовитель) за собственные средства направляет товар на экспертную проверку. Покупатель может присутствовать при исследовании.

Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы

Вы не добились ничего? Потребуйте письменно объяснить причины. Даже если вам откажут, отправляйтесь в территориальное подразделение Роспотребнадзора и/или в суд. Туда же обращайтесь с экспертным заключением, если возврат денег явно необоснованно затягивается.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок. Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать. Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Как вернуть ювелирное украшение в магазин

Конечно, любые обнаруженные дефекты или неоправданные ожидания малоприятны. Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен. Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится. Но есть один нюанс.

Как сделать возврат ювелирных изделий в магазин

1. Цепочка, дорогие часы, серьги и другие ювелирные изделия, не должны быть куплены со скидкой, установленной из-за наличия брака. Когда приобретается уцененный товар, это автоматически указывает на то, что клиент ознакомлен с фактом наличия дефектов. Возвратить товар, приобретенный при таких обстоятельства, не удастся.
2. Сдать товар обратно можно, только когда лицо, являющееся продавцом, не предупредило покупателя о наличии дефекта.

Правила обмена и возврата ювелирных изделий

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на товары из драгоценных камней и металлов нормы о возврате не подошедшего по каким-либо параметрам товара не распространяются (равно как и, скажем, на швейные изделия, книги и т. д.).

Подлежат ли возврату и обмену ювелирные изделия

• на замен на точно такое же изделие;
• на замен на другое изделие с учетом уплаченных денежных средств;
• на снижение стоимости изделия в связи с наличием брака;
• на устранение недостатков за счет продавца (на это законом отводится 45 суток);
• на возмещение расходов на устранение брака;
• на возврат денежных средств взамен возврата украшения.

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней

Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней. Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в металле или порванное звено цепочки. Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?

Обмен и возврат некачественных ювелирных изделий

• возможность подмены изделий. Продавец не может на 100% определить, что ему возвращают оригинальное украшение, а не подделанную копию. Дабы себя обезопасить ювелирные магазины и отказываются принимать покупку обратно.
• ценообразование. Стоимость ювелирных изделий, как правило, очень высока, поэтому владельцу ювелирного салона просто не выгодно принимать товар обратно, если он перестал нравиться клиенту.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

• наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
• оттисков именников — для украшений российского производства;
• по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
• продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
• до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
• ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
• по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
• если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

Как правильно вернуть украшения в магазин? Обзор законных методов возврата товаров

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ч.3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Порядок обмена и возврата ювелирных изделий

1. Подготовить претензию в простой письменной форме, в которой подробно описать недостатки изделия и изложить требования, связанные с заменой или возвратом драгоценного украшения.
2. Претензию вручить лично (с закреплением факта передачи подписью представителя), а лучше переслать почтовым отправлением с уведомлением о его получении.
3. В случае письменного отказа или оставления без рассмотрения претензии составить жалобу в контролирующие органы или судебные инстанции. Направить с приложением документов, подтверждающих приобретение изделия и проведенных действия, любым удобным для заявителя способом.
4. В ходе проведения проверочных мероприятий оказывать содействие работникам ведомств в получении необходимой информации и свидетельских подтверждений (при наличии).

Подлежат ли возврату ювелирные украшения

Ювелирный салон вправе отказаться вернуть деньги за купленное украшение, ювелирное изделие, которое не имеет никаких неисправностей и дефектов, а просто не подошло по размеру, не понравилось и так далее. Здесь законодатель полностью защищает его интересы и занимает такую жесткую позицию совершенно обоснованно и правильно поддерживает производителя ювелирных украшений, разрешая не делать возврат.

Обмен или возврат ювелирных изделий

• в случае, когда на украшении отсутствует проба, подтверждающая качество изделия. Это случается, когда товар изготовлен из некачественного сырья и поставлен из Турции, либо Китая;
• в случае, когда изделие не соответствует поставленной на нем пробе. Допустим, кулон оказался позолоченным, а не золотым;
• в случае, когда камешки выпали после нескольких дней использования изделия;
• в случае, когда швейцарские часы перестали идти заблаговременно.

Обмен и возврат ювелирных изделий

В соответствии с действующим законодательством по защите прав потребителей, каждый гражданин имеет право на возврат и обмен товара, но только по правилам, которые установлены действующим законодательствам. Получается так, что не каждый товар можно вернуть и обменять как хотелось бы покупателю.