Беседа с клиентом по оформлению страхового случая

ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТОМ И УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

Что уж тут говорить, хороший продавец всегда хорошо продает любой товар или услугу, и не будет при этом причитать, мол, кризис в стране, товар не разрекламирован, конкуренция большая и т.д. Не может не радовать, что даже если вы не родились этаким харизматичным продавцом, то все необходимые для успешной работы страховым агентом качества и компетенции можно нарастить. Итак, что же это за качества и компетенции? Прежде всего, хочется, чтобы вы сами поразмышляли над этим:

Правила работы страхового агента с клиентом

Прежде чем встречаться с потенциальным страхователем, желательно заранее послать ему буклет или другую информацию об условиях страхования, но следует помнить, что живое слово, особенно ясно выраженное, действует на клиента убедительнее всяких печатных изданий. При этом страховому агенту нужно помнить, что первое впечатление, которое он произведет при начальном посещении страхователя, играет в высшей степени важную роль и может иметь решающее значение в заключение договора страхования.

Психологические уловки страховых агентов

Для этого существует масса теорий по телефонным продажам. Некоторые из них мягкие, как бы человек звонит вам и вежливо предлагает что-то купить, но в большинстве таких звонков клиенты или просто бросают трубку или же по-доброму отнекиваются. Именно поэтому были созданы агрессивные теории продаж, более грубые по воздействию на клиента.

Вторая встреча с клиентом

  1. Вновь вернуться к обсуждению выявленной у клиента потребности и заручиться его согласием, что она действительно существует.
  2. Объяснить, в чем заключается ваша помощь.
  3. Высказать свою рекомендацию, направленную на решение выявленной проблемы.
  4. Побудить клиента к действию для решения проблемы.
  5. Определить денежную сумму, необходимую для оплаты соответствующей услуги.
  6. Воспользоваться одним из способов завершения переговоров для того, чтобы убедить клиента в актуальности стоящих перед ним проблем.
  7. Замолчать и ждать реакции клиента.
Рекомендуем прочесть:  Увеличение материнского капитала

Сколько стоит написать твою работу

По возможности нужно избегать вопросов клиента о размере комиссии. Но если разговор перешел прямо на эту тему, агент обязан оправдать при­тязания на комиссионное вознаграждение примерно так: «Я получаю гоно­рар за свой труд и выполняю свою задачу — уберечь вас от непредвиден­ных расходов».

Клуб Продажников

Хороший продавец всегда хорошо знает свой продукт. И даже если знает наизусть, то информация в распечатанном виде всегда находится на виду. И это вполне логично. Каждая продажа это маленькая сделка, борьба аргументов. А каждый аргумент имеет ограниченную актуальность по времени.

Технология продаж специализированных страховых посредников

Встреча с клиентом должна проводиться «с глазу на глаз», чтобы беседу не прерывали другие лица, пришедшие к страхователю. В любом случае никогда не нужно говорить с несколькими лицами одновременно. В начале встречи следует представиться и объяснить, насколько это возможно перед началом беседы, что соглашение, которое предполагается обсудить, может содержать страхование. Страховой агент должен поставить клиента в известность, является ли он служащим страховой компании, за деятельность которого она несет ответственность, или

Психологические приемы навязывания страховых услуг

Как правило, спич агента-манипулятора заучен. Задавая нестандартные вопросы и сбивая темп легко ускользнуть из ловушки. Вежливые, но настойчивые вопросы «Могу ли я самостоятельно рассчитать стоимость КАСКО?» или «Как можно найти коэффициенты КАСКО вашей компании в публичном доступе?» окончательно нейтрализуют «нарочитую поспешность».

Умные продажи, или Как помочь клиенту осознать ценность страховки

По статистике, двадцать «холодных» звонков приводят к назначению одной встречи. Только одна встреча из пяти заканчивается заключением контракта. На практике это означает, что другие четыре раза страховой агент зря тратил свое время, а отказавшийся потенциальный клиент утвердился во мнении, что страхование – вещь совершенно необязательная, неоправданно затратная и в дальнейшем он свое время на встречу с другим страховым агентом тратить уже не будет, да еще и родственникам-соседям-коллегам отсоветует. В итоге – проигрывают обе стороны.

Знакомьтесь, страховой агент

Наша жизнь полна неожиданностей, порою они бывают не самые приятные. Любой из нас может столкнуться с тем, что у него среди бела дня украдут машину или случится пожар в квартире или доме (и вовсе не обязательно по вашей вине, есть же еще и соседи), или природные явления с беспринципной наглостью нарушат привычный ход вещей. Бывает стечение независящих от нас обстоятельств. Именно от таких случаев нас может уберечь страховой агент, а точнее, страховка, оформленная с его помощью.

Рекомендуем прочесть:  Налоги на наследство

Как работать с типичными возражениями при продаже страховых и финансовых продуктов

Выбор тактики работы с возражениями зависит от следующих факторов:

  • опыта специалиста по продажам страховых продуктов
  • вида страхового продукта
  • количества встреч с потенциальным клиентом
  • профессиональных компетенций и личностных особенностей страхового менеджера
  • особенностей потенциального клиента (его прошлый опыт приобретения страховых продуктов, наличие страховых случаев и мнение клиента по поводу исполнения страховой компанией своих обязательств и т.д.)

Понятие страхового агента

Под деятельностью страховых агентов, страховых брокеров по страхованию и перестрахованию понимается деятельность, осуществляемая в интересах страховщиков или страхователей и связанная с оказанием им услуг по подбору страхователя и (или) страховщика (перестраховщика), условий страхования (перестрахования), оформлению, заключению и сопровождению договора страхования (перестрахования), внесению в него изменений, оформлению документов при урегулировании требований о страховой выплате, взаимодействию со страховщиком (перестраховщиком), осуществлению консультационной деятельности.

Как научить сотрудников банка продавать страховые продукты

– Очень хорошо. Сейчас я расскажу, какие у нас есть программы, и выберу для вас самый экономичный вариант. Стоп! Игра на этом месте была остановлена. Как вы думаете, почему? Потому что клиент приехал оформлять документы на дорогую машину, которая помимо высоких технологий, качества и комфорта подчеркивает его статус. Задаю вопросы продавцу:

Беседа с клиентом по оформлению страхового случая

Страховые брокеры – это постоянно проживающие на территории РФ и зарегистрированные в установленном законодательством РФ порядке в качестве индивидуальных предпринимателей физические лица или российские юридические лица (коммерческие организации), которые действуют в интересах страхователя (перестрахователя) или страховщика (перестраховщика) и осуществляют деятельность по оказанию услуг, связанных с заключением договоров страхования (перестрахования) между страховщиком (перестраховщиком) и страхователем (перестрахователем), а также с исполнением указанных договоров (ч. 2 ст. 8 Закона «Об организации страхового дела в РФ»).

Достижения и должностные обязанности страхового агента

Успешное заключение договоров с потенциальными страхователями во многом зависит от профессиональных качеств страхового агента. Работа в качестве страхового агента требует от кандидата на эту должность не только глубоких знаний в области предлагаемых видов страхования, психологии людей, но и обладания такими качествами, как доброжелательность, вежливость, умение поддерживать беседу и располагать к себе собеседника.

Ссылка на основную публикацию