Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

Порядок возврата в магазин технически сложного товара

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как вернуть деньги за технически сложный товар

• У предмета были обнаружены значительные недостатки. Продавец должен убедиться, что представленная техника не работает и только тогда от покупателя принимается претензия в письменном виде;
• По результатам проведенной экспертизы должно быть установлено, что дефект покупки был результатом непосредственной деятельности изготовителя. Исследование проводится в течение 45 дней. Если продавец не планирует отдавать деньги, тогда стоит обратиться в суд;
• Клиент может потребовать вернуть денежные средства или осуществить обмен бракованного товара на рабочий, если в течение одного года срок ремонтных работ превысил в общей сумме 30 дней;
• В период действия гарантии техника может быть возвращена, если превышается период ремонта.

Профессиональная защита прав потребителей

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовани независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

А с другой стороны, если бы законодатель имел ввиду, что решение за кем-то одним (или изготовителем, или продавцом, или потребителем) то так бы и написал, что, мол, решает тот то, без всяких условий о существенности недостатков (например, "такое-то требование может быть предъявлено с согласия продавца (изготовителя)". А раз не счел необходимым внести ясность, то можно полагать, что существенность недостатка позиционируется в законе именно как объективная — которая может быть установлена (например, судом) независимо от позиции любой стороны. Например в случае, когда требование (о ремонте — последней надежде потребителя на что-либо) предъявляется изготовителю (или им уполномоченной организации) по окончании гарантийного срока, по окончании срока предъявления требования продаацу, но в пределах срока службы товара. И такое требование может быть удовлетворено лишь при существенном недостатке. Понятно, что изготовитель заявит, что недостаток для него не существенный (упрется и не признает существенным даже размер затрат на ремонт в 99,9% от стоимости товара), а потребитель будет настаивать на обратном (чтобы не ремонтировать за свой счет). Вот тут-то бремя определения существенности и ляжет на плечи судьи.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин

Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

Возврат технически сложного товара, как вернуть технически сложный товар в магазин и можно ли получить деньги

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть технически сложный товар обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат технически сложного товара и как это сделать.

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В КУРСКЕ

ОТВЕТ: Действительно, согласно п.3 ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы здесь

• если нашелся недостаток, считающийся существенным;
• если нарушен продавцом срок, определенный для устранения неполадок. Например, если покупатель согласился сдать товар на ремонт, а продавец не вернул данный товар вовремя;
• если суммарно невозможно применять товар по назначению более 30 дней ежегодно на протяжении гарантии. Это означает, что товар имеет различные недостатки, многократно сдавался на ремонт, и его пребывание там привело к невозможности его использования более 30 суток.

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

• производственные дефекты (брак, допущенный в процессе производства изделия;
• дефекты, полученные в процессе перевозки товара от производителя до места его продажи;
• несоответствие описания и товара по факту;
• нарушение при определении артикула или спецификации изделия;
• невозможность использования покупки по ее прямому назначению;
• наличие повреждений механического характера или функционала электроники и т.д.

Закон РАА

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны обменять товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

1. Изъявить продавцу желание обменять покупку, объяснив причину. Желательно иметь при себе чек, но даже без него процедура возможна.
2. В случае отказа подайте письменное заявление вышестоящему начальству под роспись.
3. Если проблема не разрешилась, следует обращаться в судебные органы для назначения экспертизы.
4. По результатам экспертизы разрешить конфликт. При несогласии с итогами проверки, требуйте независимой экспертизы.
5. Результаты проверки предъявляйте на судебном процессе.