Вернуть товар на алиэкспресс

Как вернуть товар на алиэкспресс

Для того чтобы сделать возврат, нужно открыть соответствующий диспут в кабинете My AliExpress на сайте. Здесь же можно запросить возврат денег в различном объёме. Вполне вероятно, что вам потребуется фото или видео некачественного товара, а также все чеки и квитанции, держите их при себе и будьте готовы предоставить. В случае с Moneyback деньги могут поступить на ваш счёт в среднем в срок от нескольких дней до месяца.

Возврат товара на алиэкспресс

• Зайти в раздел Мой Алиэкспресс/ Мои заказы (My AliExpress/My Orders).
• Нажать «Открыть спор» (Open dispute) напротив выбранного товара.
• Поставить галочку в отрывшемся окошке и подтвердить открытие спора, нажав соответствующую кнопку.
• Проставить галочки в необходимых пунктах и подробно описать причины возврата в соответствующем разделе.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс

Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать

• окончание 15-дневного срока с момента закрытия заказа;
• получение отказа по открытому спору;
• соответствие товара предоставленному описанию, отсутствие в нем брака и каких-либо дефектов;
• окончание 10-дневного срока для указания трек-номера посылки;
• добровольное подтверждение покупателем надлежащего качества полученной вещи.

Возврат товара на Алиэкспресс

Администрация сайта Aliexpress дорожит своей репутацией и всегда спешит на помощь своим покупателям, особенно в том случае, когда их права нарушаются. Если вы твердо решили, что будете покупать продукцию иностранных производителей, в частности китайского рынка, то тщательно изучите этот вопрос, прежде чем приступать к реализации задуманного.

Особенности возврата товара на Алиэкспресс

Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Алиэкспресс: как вернуть товар

Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.

Защита прав потребителей

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не пришел вовремя

Чтобы узнать стоимость отправки посылки в Китай, нужно позвонить в ближайшее почтовое отделение и сообщить характеристики отправления (вес, размеры). Нужно обязательно уточнить, что вас интересует бандероль с номером отслеживания – иные варианты неприемлемы для площадки Aliexpress.

Вернуть товар на алиэкспресс

Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.

Main menu

В целом советую соизмерять потенциальную выгоду от возврата вещи. Например, если вам пришла хорошая новая вещь, но просто другого фасона/цвета/размера — возможно, есть смысл затребовать 50% стоимости у продавца, но без возврата покупки. А оставшуюся у вас вещь — пристроить по себестоимости или немного дешевле по знакомым или на сайте объявлений. Ну а если в посылке оказалась вообще некондиционная или некачественная вещь, но с высокой стоимостью, тогда лучше все-таки ее вернуть. В общем, смотрите сами 🙂

Вернуть товар на алиэкспресс

Заказала мужу телефон с DHL (доплачивала сама за срочность), телефон пришел. Но оказалось что у него не работает микрофон. Написала продавцу письмо обычное-он спросил могу ли я выслать его назад и он мне вышлет новый. Мужу вроде телефон подошел и он хочет такой же, но рабочий получить. Я не ответила на письмо и сегодня сразу открыла диспут на полное возмещение денег. В сообщении там написала, что я верну телефон, но за счет продавца (10 евро) и что продавец мне должен выслать новый телефон тоже через DHL, так как старый телефон поломался и муж не может долго ждать. Через час получаю согласие продавца в диспуте. Т.е никакого человеческого письма-ответа, а автоматическая рассылка, Стоит статус- "ожидается отправка заказа." (КТО должен теперь отправить??Я или ОН. ) , возврат денег-та же сумма что я и платила, т.е никаких 10 евро дополнительных за пересылку поломанного телефона назад. Теперь сижу и думаю..Что все это означает? Он отправит мне телефон новый, это где-то должно быть помечено. Я понимаю что должна отправить товар назад в теч-9-10 дней теперь, но за чей счет. Я что сама оплачиваю теперь? Выходит что весь текст что я писала в диспуте про 10 евро и про то чтоб они мне выслали новый телефон тоже по ДХЛ- ни о чем. Я получила адрес куда выслать посылку. Хорошо, допустим завтра вышлю. Но меня интересует новый телефон! Мне его что заново в корзину ложить и оплачивать. Или я не должна еще раз его покупать , а продавец мне вышлет его сам? И вообще те мои слова и требования в диспуте имеют какой-то вес, если продавец согласился то с чем, только 100 проц. . выплата денег назад. ..Господи. сколько вопросов!))))

Вернуть товар на алиэкспресс

Он не «не подошёл». Даже в случае, описанном в посте. При заказе покупатель, как вменяемый человек, заказал чехол на конкретную модель телефона. Всем вменяемым понятно, что при заказе телефона на чехол подразумевается что чехол сдела по размеру телефона этой модели а не «эта-модель-телефона-завёрнутая-в-целофан-и-обмотанная-изолентой». А так получается продавец выслал что попало ещё и денег получил. Ещё и шлангом прикидывается. ИМХО — оставление 1 доллара таким продавцам — поощрение разводилова, которого итак на али «с горкой»