Возврат смартфона в магазин

Возврат смартфона в магазин

Хочу заметить, что в соответствии с п.1 ст.20 ФЗ О ЗПП, в отношении товаров длительного пользования (к которым относится смартфон) продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков (замене) товара, в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Как без проблем вернуть в магазин купленный смартфон

Кстати, поделюсь и историей «на тему» из личного опыта. Не так давно купил — самым что ни на есть «дедовским» способом, напрямую — в одном крупном магазине бытовой электроники красного цвета (обойдемся без брендов) Android-смартфон. Захотелось завзятому «яблочнику» опробовать в деле зелёного робота, знаете ли :). Телефон не понравился, и было решено вернуть его обратно. Продавец вел себя вызывающе и говорил что-то в духе «мы не возьмем, нам его придется уценять, а это убытки, так что нам это ни к чему» (Чувствуете, да? Можно подумать, я говорил с человеком с улицы, а не с сотрудником компании, которая вообще-то должна делать всё по закону). В конце концов я на всякий случай решил написать претензию. В тексте жалобы «зацепился» за то, что продававший мне смартфон сотрудник магазина уверял, что в течение 14 дней мне его обменяют БЕЗ ПРОБЛЕМ.

Как быстро и законно вернуть телефон или смартфон в магазин? Подробная инструкция по возврату: заявление, сроки, обжалование отказа

Возможность возврата исправного телефона является спорной. Продавцы зачастую ссылаются на то, что гаджет указан в Перечне, а значит они вправе не принимать его, хотя прямого указания на этот товар нет. Длительность споров зависит от того, в каком состоянии вы хотите вернуть смартфон.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

Если таковой в момент обращения нет на складе торговой точки или она не может быть предоставлена в срочном порядке, то сотрудник магазина может попросить клиента подождать. В случае согласия стороны оформляют возврат не понравившегося товара и согласовывают срок поставки нового.

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги

• можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) смартфона;
• с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный смартфон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
• возврат смартфона возможен в течение срока гарантии;
• если продавец не согласен с браком смартфона, он сам и за свой счет проводит проверку качества смартфона, покупатель вправе присутствовать при проверке качества смартфона;
• если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) смартфона, то продавец обязан провести экспертизу смартфона за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы смартфона;
• в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках смартфона виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку смартфона;
• если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
• если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
• если с момента покупки смартфона прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток смартфона должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток смартфона устраним, то смартфон можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
• требование о возврате уплаченной за смартфон суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
• если на момент предъявления требования смартфон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
• если смартфон был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за смартфон деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
• в случае, если смартфон входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

Как вернуть деньги за смартфон в России

Таких торговых точек очень мало и большинство крупных сетевых ритейлеров, таких как «МТС» и «Евросеть» отказывают в возврате или замене устройства. Если для вас этот момент критичен, уточняйте информацию условия обмена у сотрудников перед покупкой. Также об этом пишут на сайтах ритейлеров или могут рассказать на горячей линии.

Возврат смартфона в магазин согласно закону РФ

Можете поздравить себя со счастливо завершившимся эпизодом и с удовольствием осваивать исправный гаджет. Как отмечает менеджер по сервису «Медиа Маркт Самара» Василий Востров, доказать необходимость замены можно даже в случае приобретения технически сложного товара.

Как вернуть смартфон в магазин

Поскольку смартфон полностью подпадает под эти характеристики, его можно считать технически сложным товаром. Смартфон не получится вернуть в следующих ситуациях:

• Отсутствуют функции, необходимые покупателю;
• Не подходит цвет, дизайн, модель и прочее;
• Покупателя ввели в заблуждение касаемо данных о смартфоне;
• Другие замечания.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Возврат смартфона надлежащего качества

Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования.

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней

На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата.

Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени

В ней потребуется описать ситуацию и сослаться на то, что телефоны — это не технически сложные товары. Например, можно указать ссылку на письмо Роспотребнадзора «О возврате мобильных телефонов» от 22 октября 2010 года. Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг.