Содержание
Она сохраняла хладнокровие, столкнувшись со сложной задачей, которую необходимо было выполнить в крайне сжатые сроки. У нее уже был подобный опыт, и она знала, что, если она успокоится и сосредоточится на том, что может контролировать – на собственных усилиях, она сможет добиться определенного результата.
Знакомство с последними технологиями
Секрет состоит в том, чтобы объединять простые задачи, например, бронирование билетов и составление ответов на электронные письма. А пока вы ждете ответа от оператора, почему бы быстро не рассортировать файлы или не ввести информацию в компьютер?
Стратегическая многозадачность
Многие помощники де-факто берут на себя обязанности по внутрикорпоративному общению, а также составляют письма от лица руководства. Такие письма могут быть адресованы целым отделам – даже целым компаниям – поэтому вам не обойтись без идеальных навыков письма.
Парадокс, свойственный должности личного ассистента руководителя, заключается в том, что, чем лучше показывает себя сотрудник, тем меньше у него шансов сделать карьеру. Хороший помощник обычно продвигается наверх вместе со своим руководителем. Поскольку сотрудник данной должности ценен в первую личными качествами, которым, в отличие от профессиональных навыков, обучить невозможно, директора и топ-менеджеры весьма неохотно отпускают своих помощников строить карьеру.
Профессию помощника часто рассматривают как карьерный старт, возможность получить управленческий опыт и вникнуть в практические тонкости выбранной отрасли. Молодому выпускнику имеет смысл рассматривать предложения средних организаций, поскольку серьёзный топ-менеджер наверняка предпочтёт кандидата, обладающего определённым жизненным опытом и профессиональными навыками. Впрочем, не бывает правил без исключений, иногда вакансия крупной корпорации достаётся молодым, но талантливым соискателям.
Профессиональные запросы к соискателю на должность личного ассистента руководителя
Законодательство РФ не регламентирует процесс разработки должностной инструкции и не предъявляет жёстких требований к её содержанию. Поэтому большинство работодателей самостоятельно определяют круг задач и полномочий для той или иной вакансии.
Кроме того, в должностной инструкции следует четко прописать название должности. Чаще всего указывают «секретарь», «секретарь-референт», «менеджер по направлению». Внимательно следите за тем, чтобы эта запись соответствовала действующим нормативным актам и была актуальна.
- Полное имя фамилию и отчество, в резюме для иностранной компании допустимо только первые два.
- Семейное положение. Это обязательный пункт – должность ассистента предполагает часто ненормированный рабочий день. Надо быть уверенным, что такой график не скажется отрицательно на семейных обязанностях.
- Образование. Указывается в хронологическом порядке. Если вы еще учитесь – обязательно сделайте отметку о том, сколько времени потребуется для завершения. Часто работодатели берут в качестве ассистентов студентов последних курсов, с последующим карьерным продвижением. Здесь же укажите знание иностранного языка и уровень владения им.
- Опыт работы. Указывают от последнего. Если такового еще нет, то перечислите свои волонтерские проекты, участие в общественной деятельности или профорганизациях, учебные практики и иные подходящие занятия. Если не можете ничего предоставить, возьмите характеристику на выпускающей кафедре и напишите что готовы ее предоставить.
- Личностные характеристики. Дайте себе максимально правдивую оценку. Опишите характер с точки зрения классической психологии и обязательно отметьте свои сильные и слабые стороны.
- Дополнительные сведения. Здесь следует написать, почему именно вас работодатель должен выбрать из других претендентов. Кроме того, обязательно укажите дополнительные умения, например наличие водительских прав. Еще в этом пункте будет полезно написать о наличии дополнительного образования, курсов повышения квалификации, бизнес-образования.
- Контакты. Оставьте как можно больше способов связаться с вами: сотовый и домашний телефон, адрес электронной почты, скайп, ссылку на страницу в социальной сети. Указывайте только актуальные данные.
Что указать в резюме помощника руководителя
- ведение делопроизводства руководителя, а в некоторых случаях и всей организации. На отдельных предприятиях ассистенты руководят секретариатом организации;
- координация деятельности руководства. Составление графиков деловых совещаний, напоминание начальству о событиях и мероприятиях разного рода;
- ведение переписки от имени организации;
- прием и перераспределение входящих телефонных звонков;
- обеспечение руководителя всей необходимой информацией по запросу.
Думаю, я поняла, что помощник мне больше не нужен: часть задач могут и должны делать подразделения компании, а нанимать для личных поручений отдельного человека я не хочу. Так появляется надстройка, которая демонстрирует иерархию, а я выстраиваю горизонтальные связи в клинике. Если нужен костюм единорога, это я должна вспомнить, что я мама, и найти его, а не помощник.
У меня была личная помощница, загружала я ее самыми разными задачами. Когда возникали проблемы, она принимала звонки, общалась с пациентами, контролировала качество услуг. Когда расширяли штат, она искала новых сотрудников. А когда я забывала, что у ребенка завтра утренник, она в последний момент искала костюм единорога.
Что делают помощники на самом деле
Личных помощников путают с бизнес-ассистентами, поэтому на сайте вакансий часто ищут людей, которые до обеда заказывают цветы, а после — контролируют работу отдела сбыта. Разбираемся, в чем разница и сколько стоит личный помощник.
Что входит в обязанности ассистента директора организации, сформулировать несложно: вне зависимости от направления деятельности организации, функции менеджмента в целом одинаковые. Обязанности помощника сводятся к:
Обычно на должность помощника назначаются лица, имеющие высшее образование, опыт работы не менее одного года, знающие основы законодательства, обладающие навыками делопроизводства, владеющие иностранными языками, умеющие работать на компьютере и печатать с высокой скоростью. Обязанности помощника директора предполагают наличие определенных личных качеств:
Должностная инструкция помощника руководителя
Профессиональный стандарт необходим работодателю для понимания четких функциональных требований к сотруднику. Но закон позволяет выбирать между требованиями стандартов и квалификационных справочников. Постановлением Минтруда № 37 от 21.08.1998 в Квалификационном справочнике есть должность секретаря руководителя. В соответствии с ней, должностные обязанности помощника руководителя сводятся к таким функциям:
- Инфобизнесмены — это предприниматели, которые обучают чему-то с помощью платных курсов, онлайн-тренингов, вебинаров и т. д.
- Владельцы интернет-сервисов и магазинов. Для примера возьму такой популярный сервис по продаже, аренде и покупке разных товаров и услуг как Avito. Конечно, это слишком глобальный пример, там вместо личных помощников есть руководящие должности, которые отвечают каждый за своё направление. Но если взять небольшие сервисы, которых в интернете уже миллионы, сколько там найдётся руководителей, нуждающихся в помощниках?
- Блоггеры, создатели контентных проектов — мой личный пример. Чтобы вести нормальный прибыльный проект, блог, видеоблог, знаете сколько много нужно знать и делать? Даже чтобы вести простенький видеоблог на ютубе, нужно уметь монтировать видео, заниматься оптимизацией, рекламой, продвижением в социальных сетях и т. д. На начальном этапе может личный помощник и не требуется, но когда проект разрастается, то без него уже не обойтись.
- Профессиональные фрилансеры и удалённые сотрудники. Когда база клиентов растёт и не успеваешь выполнять заказы, тоже рано или поздно нужен будет личный помощник. Тут уже может быть какой-то специализированный личный помощник, например, дизайнер, программист или специалист по рекламе.
- Оффлайн-предприниматели, чей бизнес находится в каком-то городе, а в интернете ведётся рекламная деятельность. Например, аккаунты в социальных сетях, рекламные кампании, сайты, блоги и т. д. Он тоже может нанять себе личного помощника, который будет это всё развивать.
Ключевые навыки помощника руководителя
- Формирование и настройка рассылок.
- Умение монтировать несложные видео.
- Редактирование фотографий, картинок, создание баннеров.
- Умение делать лендинги.
- Работа в вебинарных комнатах.
- Работа с трафиком и рекламными сервисами.
- Аналитика сайтов.
Какими качествами должен обладать?
Я вообще всем, кто только начинает работать удалённо и изучать какую-то интернет-профессию, рекомендовал бы устроиться личным помощником к предпринимателю или профессиональному фрилансеру, работающему в этой профессии. Работа с человеком, который уже во всём разбирается, даст вам максимально быстрый результат в освоении необходимых знаний и навыков.
В настоящее время все больше и больше курсов для помощников посвящены важных навыкам в работе ассистента. И это неспроста: ведь ассистент — своего рода «человек-орекстр». Он должен обладать высокоразвитой эмпатией, коммуникативными и управленческими навыками.
ПОРТРЕТ ПРОФЕССИИ АССИСТЕНТ РУКОВОДИТЕЛЯ
Профессия «Ассистент» не закреплена ни в каких стандартах и квалификационных справочниках. По сути, каждая организация сама решает, как обозначить ту или иную должность у себя, какие обязанности на нее возложить.
ОТЛИЧИЕ ПЕРСОНАЛЬНОГО АССИСТЕНТА ОТ ДРУГИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ
- Секретарь-помощник руководителя— правая рука руководителя. его обязанности закреплены в профстандарте секретаря помощника. Он занимается типичными функциями помощника, однако, зачастую также выполняет простые поручения руководителя. Основная его цель — осовободить руководителя от рутины.
- Персональный ассистент — ассистент руководителя с блоком организационных задач, работой с документами и уклоном на личные поручения.
- Регулярность и предсказуемость. Проводите встречи ежедневно или еженедельно — тут все зависит от специфики. Пусть ассистент заранее знает, что обратная связь — это нормальная часть рабочего процесса.
- Говорите и о сильных, и о слабых сторонах сотрудника. Знание своих сильных сторон помогает спокойно принять критику и применять свои достоинства с умом.
- Не переходите на личности. Обсуждайте действия, а не личность сотрудника.
- Подскажите решение. Если ассистенту требуется помощь с исправлением ошибки или с налаживанием сложного процесса, проконсультируйте его или подскажите, к кому обратиться за помощью.
- Убедительность. Чтобы подчеркнуть важность изменения, которое вы предлагаете, расскажите о профитах, которые оно принесет.
Как мы уже поняли, второй пилот — это продолжение руководителя, человек с теми же взглядами и вкусами. Бизнес-ассистент без труда улавливает логику и принципы своего начальника и может воспроизводить их в рабочих ситуациях. Какие критерии отражают «похожесть» на руководителя?
Будет долго работать
Мой наем занял около двух месяцев. Естественно, это очень индивидуальная история, некоторые руководители ищут своего BA годами. В чем могут быть сложности? Вы недостаточно четко описали идеального ассистента, у вас очень необычные требования или сам процесс поиска надо подредактировать.
Как-то я искала ассистента для бренд-шефа крупного ресторанного холдинга. Требовалось, чтобы он знал несколько языков, управлял кухней, общался с поставщиками и имел приятную внешность. Была ситуация, когда шеф опаздывал на самолет. Ассистент нашел контакты командира экипажа и руководителя авиакомпании и договорился, что самолет не улетит без шефа.
На сайте по поиску работы «Хедхантер» 350 вакансий личных помощников по России, на «Суперджобе» — тысяча. Если выбрать пожелания из разных вакансий, окажется, что личный помощник — это сверхчеловек. Вот как его видят бизнесмены и руководители компаний:
Как предприниматели видят помощников
Можно искать на сайтах вакансий, обычно этим занимается менеджер по персоналу, который работает в компании. Если у компании его нет, лучше обратиться в кадровое агентство, иначе придется самому разбираться в сотнях резюме — это отнимет время.
В настоящее время все больше и больше курсов для помощников посвящены важных навыкам в работе ассистента. И это неспроста: ведь ассистент — своего рода «человек-орекстр». Он должен обладать высокоразвитой эмпатией, коммуникативными и управленческими навыками.
ПОРТРЕТ ПРОФЕССИИ АССИСТЕНТ РУКОВОДИТЕЛЯ
Такой специалист, как правило, не занимается личными поручениями. Он проходит специализированные курсы бизнес-ассистентов, чтобы разбираться в бизнес-процессах и мочь выполнять бизнес-задачи. Руководитель делегирует бизнес-ассистенту часть задач по бизнесу. Это может быть:
КАЧЕСТВА АССИСТЕНТА
Персональный ассистент прикреплен к конкретной персоне — руководителю. И выполняет как те задачи, которые связаны с типичными должностными обязанностями (документы, работа с посетителями, планирование графика шефа и др.), так и личные поручения.
- Полное туристическое сопровождение: разработка маршрутов, покупка билетов, бронирование отелей, бизнес-авиация, удаленное решение всех вопросов по поездке.
- Круглосуточная поддержка по телефону: 24/7/365.
- Ведение, координация и контроль прохождения платежей.
1. Подготовка
- Аккуратность
- Активная жизненная позиция
- Аналитический склад ума
- Амбициозность
- Внимательность к деталям
- Высокая обучаемость
- Высокий уровень самоорганизации
- Вежливость
- Гибкость
- Дипломатичность
- Доброжелательность
- Готовность к интенсивной рабочей нагрузке и ненормированному рабочему дню
- Инициативность
- Исполнительность
- Коммуникативность — умение находить контакт с различными категориями людей
- Мобильность
- Пунктуальность
- Оперативность и самостоятельность в принятии решений
- Стрессоустойчивость
- Самостоятельность
- Способность работать в команде
- Способность работать в высоком темпе весь рабочий день, переключаясь между задачами и проектами
- Способность быстро обучаться
- Способность работать под напряжением с высоким уровнем эффективности
- Способность работы в многозадачном режиме
- Умение расставлять приоритеты
- Умение работать с большим объемом информации в условиях решения разноплановых задач
- Умение грамотно излагать свои мысли устно и письменно
- Умение эффективно работать в режиме многозадачности
- Честность
- Энергичность
- Целеустремленность
- Клиентоориентированность
- Организованность
- Умение систематизировать информацию
- Нацеленность на результат
- Ответственность
- Способность систематизировать большой объем информации
- Высокая психологическая адаптивность
8. Примеры для раздела «О себе»
- Полная административная и информационная поддержка руководителя.
- Полная бизнес-поддержка и ассистирование генеральному директору.
- Cогласование документов.
- Составление графиков, таблиц.
- Приём звонков.
- Планирование, организация и сопровождение рабочего дня руководителя (организация встреч, переговоров, совещаний и т.д.).
- Ведение Личного Календаря Руководителей на ежедневной основе (встречи, графики поездки).
- Организация рабочего дня руководителя, ведение календаря в MS Outlook.
- Отслеживание исполнения поручений руководителя.
- Ведение делопроизводства: составление служебных записок, информационных писем, контроль исполнения, регистрация документов и пр.
- Работа с входящей и исходящей корреспонденцией и ведение деловой переписки (сортировка входящей корреспонденции, ответы, ранжирование по важности/срочности).
- Работа с контактами (адресная книга, дни рождения и др.)
- Организация и участие в совещаниях и переговорах, протоколирование.
- Организация встреч руководителя и прием посетителей.
- Подготовка аналитических и справочных материалов, сбор информации.
- Оформление презентаций в PowerPoint.
- Подготовка материалов к совещаниям, переговорам.
- Непосредственное участие в переговорах, деловых встречах, приемах.
- Ведение протоколов и иных документов, оформляющих ход и результаты совещаний, встреч, переговоров.
- Ведение деловой переписки (в том числе на английском языке).
- Сбор и подготовка аналитических, информационных, справочных и иных материалов для Руководителя.
- Доведение до работников указаний, распоряжений, поручений Руководителя, контроль их исполнения точно в срок.
- Общение с банками (российские, зарубежные) предоставление платежных поручений, сводки, контроль транзакций.
- Контроль выполнения задач руководителя (отчет по статусу выполнения задач).
- Проведение переговоров вместе с топ-менеджментом компании.
- Контроль расходов.
- Переводы документов с русского языка на английский язык и с английского языка на русский язык.
- Подготовка, обновление, систематизация информации на регулярной основе.
- Контроль своевременного поступления отчетов Руководителю от сотрудников.
- Информационно-справочное и документационное обеспечение руководителя.
- Подготовка проектов документов (письма, приказы, отчеты), выполнение печатных, копировальных работы.
- Предварительное рассмотрение и контроль качества, правильности составления документов, предоставляемых на подпись руководителя.
- Участие во всех бизнес-процессах компании, контроль исполнения распоряжений на всех уровнях с предоставлением «обратной связи» руководителю.
- Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками: переписка (в т. ч. на английском), заключение договоров, контроль оплаты услуг.
- Формирование бюджета для текущих административных расходов и оплата счетов (в том числе за границей).
- Проверка финансовой отчетности, предоставляемой руководителю из департаментов холдинга.
- Организация и обеспечение деловых поездок и отдыха руководителя: оформление виз; аренда вилл, яхт, автомобилей; заказ частных самолетов, трансферов, VIP-залов; бронирование отелей и ресторанов.
- Решение организационных и хозяйственных вопросов.
- Участие в переговорах, в т. ч. в качестве переводчика (англ. яз.)
- Организация переговоров и встреч руководителя.
- Решение нестандартных задач.
- Организация и протоколирование совещаний.
- Ведение переписки с деловыми партнерами.
- Организация и ведение делопроизводства и архивного дела:
- работа с входящей и исходящей документацией
- организация подписания документов
- разработка и внедрение регламентов
- Организация корпоративных мероприятий.
- Подготовка авансовых отчетов.
- Координация работы курьеров и водителей.
- Подготовка деловых писем партнерам и сотрудникам.
- Ведение и актуализация базы контактов руководителя.
- Информационная поддержка руководителя.
- Travel-поддержка (поиск и покупка билетов, бронирование гостиниц, визовая поддержка) руководителя.
- Поиск, анализ и обработка информации по запросу руководителя.
- Подготовка презентаций, отчетов по поручению руководителя.
- Сопровождение руководителя в бизнес командировки.
- Организация личных и партнерских встреч и мероприятий руководителя.
- Выполнение личных поручений руководителя (подарки клиентам и партнерам, поручения касающиеся семьи и т.д.).
- Деловая переписка (на русском/английском).
- Ведение проектов и решение организационных вопросов.
- Координация административно-хозяйственных блока.
- Взаимодействие с иностранными бизнес-партнерами.
- Непосредственное участие в переговорах, деловых встречах.
- Составление и перевод документации с русского на английский язык и обратно.
Для выявления определенных качеств характера кандидата тестируют методиками, психологическими опросниками. Это важно для понимания того, сможет ли человек справиться с этой должностью, найдет ли общий язык с руководителем.
Некоторые руководители учитывают фактор возраста и внешности — в предпочтении лица до 35 лет без ярких элементов одежды, косметики. Чрезмерная экстравагантность во внешнем виде комично воспринимается в серьезных заседаниях.
Для того чтобы выработать необходимые качества и умения, стоит обратиться в школу подготовки бизнес ассистентов.
Востребованность
Практически у каждого руководителя есть персональный помощник. Чем серьезнее цели компании, тем больше она нуждается в таком специалисте. Несмотря на это, вакансия предполагает большое число желающих кандидатов. Поэтому от конкуренции уйти не получится.