Образец акта о ненадлежащем оказании услуг перевозки

Акт должен подписываться строго после составления и подписания договора и выполнения услуг. Если порядок действий в этом отношении будет нарушен, то в случае проверок надзорными органами, это может навлечь на организацию серьезное административное наказание.

В какой момент подписывается акт

Акт делается всегда в двух идентичных по содержанию и по праву экземплярах, один из которых передается заказчику, второй остается у исполнителя, но если нужны копии, то он размножается и все остальные образцы также заверяются надлежащим образом.

Как оформить акт

Некоторые работники организаций без должного внимания относятся к этому документу, а между тем его значение чрезвычайно велико. Дело в том, что договор на предоставление транспортных услуг сам по себе является как бы предварительным соглашением, а вот акт закрепляет его, свидетельствует о том, что все его условия выполнены в полном объеме и в срок. Если заказчик и исполнитель подписали акт, это означает, что они не имеют друг к другу никаких претензий.

Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Для цели доказывания причин возникновения недостатков оказанной услуги я обратился в экспертное учреждение ________________ (укажите наименование экспертного учреждения или эксперта) для проведения экспертизы.

Образец претензии на некачественное оказание услуг (установленный гарантийный срок закончился и с даты приемки услуг истекло 2 года)

В случае, если указанные требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

  • стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
  • текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
  • допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.
  1. Шапка документа. В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе (заказчик) и получателе (исполнитель). Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.
  2. Описательная часть. В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам. Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

Перед тем как писать претензию

  • ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
  • изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
  • подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.

Основная разница по субъектному составу договора заключается в многообразии выбора требований, которые вправе предъявить сторона, чьи интересы нарушены некачественным исполнением. В статье детально рассмотрим возможности потребителя — физического лица при наличии у него претензий к действиям исполнителя в силу наличия узконаправленного регулирования таких правоотношений.

Когда подавать претензии

Между ____________ (наименование исполнителя) и _________________________ (Ф. И. О. потребителя) «___» _______ 20___ года заключен договор об оказании _______________. Мной внесена предоплата в размере _______ руб. Срок оказания услуг в соответствии с условиями договора (ссылка на соответствующий пункт) истек «__» __________ _____г .

Образец документа

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите потребителей в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Следует помнить, что претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке различными видами транспорта устанавливаются транспортными уставами и кодексами (глава 8 УЖТ, глава 18 КВВТ, ст. ст. 124 — 127 ВК, глава 7 УАТ).

Права потребителей по договору перевозки

Перевозчик несет ответственность за несохранность багажа после принятия его для перевозки и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Согласно ст. ст. 796 ГК РФ, 96, 107 УЖТ, ст. 119 КВВТ, п. 7 ст. 34 УАТ, ст. 119 ВК ущерб возмещается перевозчиком в следующем размере:

Образец претензии

Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается в параграфе 3 главы 59 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.

Называют бланк по-разному: акт транспортных услуг, акт по оказанию транспортных услуг, акт приема-передачи транспортных услуг. Если перевозку сопровождал экспедитор, то вместо «транспортных» пишут «транспортно-экспедиционных».

  1. Формуляр заполняют либо вручную после распечатки, либо на ПК.
  2. Заполняя акт вручную, используют ручку с синей, фиолетовой или черной пастой.
  3. В заключительной части документации необходимо проставить печать организации и резолюции лиц с обеих сторон.
  4. Согласно п. 1 ст. 17 ФЗ № 125 от 22.10.2004 (ред. 28.12.2017), после заключения сделки подписанный акт хранится в папке с договором и прочей сопроводительной документацией не менее пяти лет.
  5. В заключительной части обязательна строка о том, что у сторон друг к другу нет претензий. В спорной ситуации этот пункт станет главным.
  6. Рекомендовано указать нюансы перевозки, прописанные в договоре. Их описывают в краткой форме.

Образец акта транспортных услуг

При оказании транспортных услуг компании заключают соответствующий договор. А чтобы подтвердить исполнение обязательств и внесение авансового платежа за услуги, используют документ акт транспортных услуг.

Акты оказанных услуг — документы, которые исполнители должны предоставить заказчику для подтверждения факта выполнения работ, оговоренных ранее. Их можно составить в Excel или воспользоваться готовыми формами, куда нужно лишь вставить наименования выполненных услуг и иные данные. Отсутствует строгая форма такого акта. Исключением являются документы, которые подготовлены после выполнения строительно-монтажных работ (для них разработана форма КС-2).

Акт об оказании услуг автотранспорта

Исполнитель (юрист) должен прописать все свои действия, сделанные в рамках основного договора, чтобы решить проблему клиента. Подробное описание действий, которые должен выполнить специалист также позволяет юристу получить оплату, если он по каким-либо причинам не согласился заниматься вопросами своего клиента на середине пути.

Акт на услуги для физических лиц

Оказывая услуги в области автотранспорта, нужно прилагать к акту отрывную часть путевого листа (талон) и ТТН. Чтобы избежать юридических неточностей, необходимо предоставлять экспедиторскую расписку (если он участвует в перевозке), складскую расписку (выдается во время принятия груза). Но в основном договоре могут быть перечислены и другие документы, которые понадобятся заказчику для оценки качества выполненных услуг.

При заполнении человек может допустить ошибку или банальную опечатку. Конечно, в такой ситуации появляется желание сделать исправление. Но нужно понимать, исправления могут касаться важных данных. Например, если в документе указана одна сумма, затем она перечеркивается или исправляется на другую, то это может вызывать некоторые подозрения. То же самое касается и даты, в течение которой исполнитель обязуется перевести груз. Достаточно часто подобные корректировки становятся причиной того, что при судебных разбирательствах документ признается недействительным. Именно поэтому, если и была допущена ошибка, или обнаружены неточности после того, как документ был распечатан, рекомендуется заполнить новый бланк. Это станет гарантией того, что документ будет обладать юридической силой, что, несомненно, поможет в суде.

С первого взгляда может показаться, что этот акт необходим только той стороне, которая предоставляла услуги. Однако это не совсем так. Документ необходим обоим участникам сделки. Если возникнут какие-либо споры, они смогут доказывать свою правоту при помощи такого акта.

Зачем это нужно

Далеко не всегда заказчика услуг удовлетворяет качество их выполнения. Например, при доставке груз был поврежден, или в пункт назначения он прибыл с большим опозданием. Вся эта информация также должна быть указана в документе. Также составляется отдельный акт, в котором подробно прописываются имеющиеся разногласия. Возможно, это даст право заказчику не оплачивать транспортировку, или произвести ее не в полном объеме. Такие ситуации обычно рассматриваются в суде.

На законодательном уровне единого бланка оформления акта выполненных работ на грузоперевозки не зафиксировано. По этой причине организации за основу берут стандартный акт оказания услуг (в данном случае экспедиционных), внося изменения согласно ситуации.

Особенности

  • согласие с внесенной информацией (претензий по качеству, количеству и срокам доставки не имеется);
  • платежные реквизиты исполнителя для оплаты работ;
  • номер счета посредника (если сотрудничество было через посредническую фирму);
  • подписи каждой стороны с расшифровкой ФИО представителей;
  • четкие, не смазанные оттиски печатей перевозчика и получателя.

Дополнительная информация

  • номер документа;
  • дата, место составления (под местом понимается пункт доставки);
  • ссылка на основной договор;
  • полное наименование организаций, заключающих соглашение, либо сведения о полномочных представителях.
  1. Передача представителю контрагента лично. В этом случае на экземпляре заявителя ставится отметка о вручении. Достоинством этого способа является быстрая доставка документа, а соответственно – его ускоренное рассмотрение. Однако при этом нужно учесть, что сотрудник организации может отказаться принимать претензию. Единственным выходом может стать привлечение свидетеля, который сделает на документе подтверждающую данный факт запись. Таким образом, требования рассмотрены не будут, но удастся зафиксировать факт отказа от мирного разрешения спора.
  2. Отправка документа почтой. Во избежание недоразумений следует составить опись вложения и заполнить бланк уведомления о доставке. Это уведомление послужит в дальнейшем доказательством доставки претензии. Документ гарантированно будет доставлен, но это займет значительное время.
  • Претензию в УК об оказании некачественных услуг можно отнести лично, как и другому исполнителю.
  • Также такой документ разрешается отправить почтой, но заказным письмом с уведомлением о вручении получателю. При таком способе отправитель будет иметь на руках квитанцию об отправке, она может служить важным документом при последующем рассмотрении жалобы.

Образец 2020

Перед подачей заявления в суд желательно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Результаты проведенной им проверки послужат существенным аргументом при вынесении судебного решения.

На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена. Поэтому при ее составлении желательно придерживаться общих правил, выработанных деловой и судебной практиками, а также требований к оформлению документов, приведенных в ГОСТ р 7.0.97-2016:

Шаг 3

Важно! Если услуги не оказывались или заказчик отказался их принять, если заказчик не оплачивал выставленного исполнителем счета, а на предъявленную претензию не получен ответ — суд может признать отсутствие договорных отношений между сторонами. В таком случае взыскать задолженность не удастся.

Шаг 2

  1. Желании урегулировать конфликт без привлечения судебных органов — зачастую нарушения исправляются после получения письменного сообщения о намерении взыскать через суд не только задолженность по ДОУ, но и сумму неустойки, и госпошлину, и расходы на юридическую помощь.
  2. Необходимости зафиксировать дату исполнения обязательства — если в ДОУ не был согласован срок выполнения услуг или их оплаты, либо этот срок определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
  3. Желании изменить или расторгнуть ДОУ — ст. 452 ГК РФ. В этом случае претензия содержит предложение об изменении пунктов заключенного договора либо требование о его расторжении вследствие невыполнения обязательств контрагентом.
  4. Решении отстаивать свои права и интересы в суде — если соблюдение досудебного порядка (урегулировании споров путем направления претензии) предусмотрено договором оказания услуг или законом.

Как составить и подать претензию о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг?

Когда возможна претензия за ненадлежащие коммунальные услуги?

Если между собственником жилья и представителем управляющей компании возникают разногласия относительно объема и качества предоставляемой услуги, заявитель вправе требовать проведения экспертизы. По результатам составляется акт, где указываются показатели проведенных исследований.

Как доказать некачественное предоставление коммунальных услуг?

  1. Данные вашей управляющей компании
  2. Ваши данные (данные заявителя) ФИО, адрес, номер телефона
  3. Описываете причину, с указанием услуг и периода
  4. Ссылаемся на правовые нормы
  5. Просительной части просим произвести перерасчет с указанием услуг и периода времени
  6. Приложение документов, на которые вы ссылаетесь в заявлении
  7. Подпись и дата

1. Название акта;
2. Дата составления акта и его регистрационный номер;
3. Данные (дата и номер) договора, согласно которому осуществлялась работа;
4. Перечисление оказанных услуг, их общая стоимость без НДС и включая его;
5. Реквизиты двух сторон — заказчика и исполнителя;
6. Печати и подписи участников.

Оказание автотранспортных услуг: документы к акту

Оказывая услуги в области автотранспорта, нужно прилагать к акту отрывную часть путевого листа (талон) и ТТН. Чтобы избежать юридических неточностей, необходимо предоставлять экспедиторскую расписку (если он участвует в перевозке), складскую расписку (выдается во время принятия груза). Но в основном договоре могут быть перечислены и другие документы, которые понадобятся заказчику для оценки качества выполненных услуг.

Акт на оказание юридических услуг

Исполнитель (юрист) должен прописать все свои действия, сделанные в рамках основного договора, чтобы решить проблему клиента. Подробное описание действий, которые должен выполнить специалист также позволяет юристу получить оплату, если он по каким-либо причинам не согласился заниматься вопросами своего клиента на середине пути.

Рекомендуем прочесть:  Нужно ли в отзыве на исковое заявление требовать распределения госпошлины
Ссылка на основную публикацию