Вернуть товар надлежащего качества в магазин

Возврат товара: права потребителей

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и в какой срок

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как вернуть товар надлежащего качества в магазин: сроки, порядок и условия получения денег

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона).

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

• Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
• Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
• Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
• Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
• Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

• обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
• снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
• обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
• бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
• возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
• возмещения морального ущерба и убытков.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар

• Недействительна указанная на упаковке годность;
• Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
• Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
• Обнаружены заводские дефекты;
• Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

• После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
• Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
• Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;

Каков срок и условия возврата товара в магазин

Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Как вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин

Для осуществления возврата испорченных продовольственных товаров нужно предоставить продавцу кассовый чек, подтверждающий факт обретения его в данном магазине. При необходимости написать заявление с претензией на имя администрации магазина, который обязан на протяжении десяти дней решить вопрос, причем положительно. Бывают ситуации, когда чек не сохраняется, тогда надобно обратиться к свидетелям. Чьи показания расцениваются как удостоверяющие совершение покупки товара.

Вернуть товар надлежащего качества в магазин

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление сами. В этом случае рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) почтой с уведомлением и описью вложения, что также позволит подтвердить обращение к продавцу (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Вернуть товар надлежащего качества в магазин

Если вы, к примеру, приобрели ванну, раковину или умывальник, однако, как оказалось, габариты товара не позволяют их установить в вашей ванной комнате, вы вправе его обменять на аналогичный товар у того же продавца ( ст. 25 закона о защите прав потребителей ). Такой обмен можно совершить в течение 14 дней с момента покупки. Обращаем внимание, что покупатель вправе требовать обменять лишь непродовольственный товар. Возможность обмена продуктов питания законом не предусмотрена.

Возврат товара надлежащего качества

• медицинские товары, предметы, предназначенные для санитарной или гигиенической обработки;
• товары, предназначенные для личной гигиены;
• парфюмерные и косметические товары;
• текстиль;
• кабели;
• материалы для стройки и отделки;
• белье и чулочно-носочные изделия;
• посуда и иные используемые на кухне предметы из полимерных материалов;
• бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• мебель;
• изделия из металлов и камней, считающихся драгоценными;
• автомобили и номерные запчасти к ним;
• механизмы, предназначенные для сельскохозяйственных работ;
• плавсредства;
• станки и приборы, предназначенные для домашнего использования;
• фотоаппараты, видеокамеры;
• телефоны и факсы;
• электрические музыкальные инструменты;
• электронные игрушки,
• газовое оборудование;
• часы;
• оружие и патроны;
• животные и растения;
• книги и иная печатная продукция.

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

Как вернуть товар надлежащего качества

Случается, что покупатель недоволен купленным товаром, но не знает своих прав. Продавец же пытается трактовать закон так, чтобы остаться в выигрыше. В итоге покупатель нередко просто выбрасывает негодную вещь, ведь большинство потребителей не горят желанием обращаться в Роскомнадзор или в суд, хотя на самом деле эти инстанции чаще на стороне потребителя, так что можно ещё и моральный вред компенсировать.