Возврат товара после экспертизы

Возврат денег только после экспертизы

Вопрос: Здравствуйте! Я Сергей. Через интернет магазин приобрел товар, который оказался неисправным. Хотел возвратить покупку и получить свои деньги. Но мне ответили, что деньги вернут только тогда когда товар пройдёт их экспертизу. О неисправности товара я сообщил продавцу в день получения товара. Кто прав?

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Или же продавец отказывается принять у вас товар (хотя это и грубое нарушение законодательства), и именно вы становитесь инициатором экспертизы. А согласно Закону о защите прав потребителя, экспертиза при возврате товара с существенным дефектом обязательно должна быть проведена, срок проведения экспертизы товара также прописан в нем. Об этом написано в 18 статье Закона.

Консультация юриста: возврат товара продавцу (инструкция)

Шаг 1. Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону "О защите прав потребителей", в данном случае можно рассматривать только два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них и состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например, требование "либо вернуть деньги, либо поменять товар" — неправомерно).

Сдаем товар на экспертизу

Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров». Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара . Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП. Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Заявление на возврат товара после экспертизы

профессиональная защита прав потребителей т. +7 (495) 518-44-66 Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас __________( наименование товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ ( кассовый, товарный чек, квитанции, накладные, иные документы ).

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
   • возврата стоимости товара;
   • возмещения морального ущерба;
   • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
   • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
   • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Возврат товара после экспертизы

А) если он к ним действительно относится, то ссылаетесь на закон о Защите прав потребителя статья 18 — в соответствии с которой технически сложный подлежит обмену и возврату в течение 15 дней со дня покупки, а также при обнаружении в таковом существенного недостатка:

Возврат товара после экспертизы

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.

Независимая Экспертиза Волгоград

А) если он к ним действительно относится, то ссылаетесь на закон о Защите прав потребителя статья 18 — в соответствии с которой технически сложный товар подлежит обмену и возврату в течение 15 дней со дня покупки, а также при обнаружении в таковом существенного недостатка:

Заявление на возврат товара после экспертизы

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд. 1. Копия квитанции от [число, месяц, год] N [вписать нужное]. 2. Копия акта передачи [наименование предмета бытовой техники] от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

Возврат технически сложного товара после проведения экспертизы продавцом

Наши друзья из проекта «Большая Птица » помогли нам разобраться в этих вопросах. Уверены, что эта информация будет особенно полезна владельцам интернет-магазинов на Jimdo. Легальные аспекты возврата товара Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014).

Профессиональная защита прав потребителей

Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей». Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Согласно статье 21 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.