Возврат денег за телефон по гарантии

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

• существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
• нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
• неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном? Предъявление таких требований как замена телефона, смартфона или возврат уплаченной за него суммы возможна только при определен ных условиях. Так, перечень требований который потребитель может предъявить в отношении товара ненадлежащего качества теперь поставлен в зависимость от времени обнаружения недостатка в таком телефоне (смартфоне).

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

Продавец не обязан отвечать на требование в указанный в претензии срок, так как законодательно обязанность коммерческих организаций письменно реагировать на претензии граждан не закреплена. Для них срок ответа на письменное обращение составляет 30 дней.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году

• обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
• вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
• воспользоваться правом гарантийного ремонта;
• снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

• товар на товар. Гаджет меняется на новый, такой же или схожий, другой модели, с доплатой или частичным возвращением средств;
• товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
• товар на деньги.

Как вернуть деньги за бракованный телефон, который еще на гарантии

В упомянутой Вами статье 18 ЗоЗПП, перечисляются права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В том числе и право на замену телефона на ту же или другую модель, не говоря уже о том, что потребитель имеет право на возврат некачественного товара и получении за него уплаченных денег. Вы же, сдав телефон в ремонт, отказались от других перечисленных выше возможностей по собственному выбору. Это весьма распространённая ошибка тех, кто плохо знает свои права.

Возврат денег за телефон

Статья 18 закона "О защите прав потребителей» говорит о том, что неисправный телефон, как технически сложное средство связи, можно вернуть продавцу в течение 15 дней со дня его покупки. Осуществить этот можно в случае полной комплектации покупки и сохранения товарного вида. Необходимо отметить, что при утрате кассового чека также сохраняются шансы на возврат: согласно статье 493 ГК РФ, чтобы подтвердить факт покупки, покупатель может сослаться на показания свидетелей.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Если же поломка появилась после окончания срока гарантии, доказывать ее причину придется самому покупателю – об этом говорит все та же статья 18 ЗоЗПП. В этом случае рекомендуется до обращения к продавцу сдать телефон независимым экспертам, получить заключение и уже «во все оружие» идти в магазин, иначе есть риск получить отказ.

Возврат телефона, как вернуть телефон в магазин и можно ли получить деньги

• в товаре обнаружен существенный недостаток;
• нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Сразу оговоримся, что судебная практика (как по России, так и в Архангельской области) неоднозначно отвечает на вопрос «является ли сбой программного обеспечения недостатком». Суды в своих решениях как отказываются признать это недостатком, так и признают это недостатком.

Возврат денег за телефон по гарантии

На следующий день поехал с самого утра за гаджетом. Пришел, мне и говорят, мол дефект не подтвержден, денег не вернут. Я же правильный, говорю — давайте акт, что с ним делали, кто, где, как проводили ПК и т.д.. Ответ был нежданным, хотя и прогнозируемым: — телефон еще не пришел с сервиса, а акт вместе с телефоном. Тут я попробовал повозмущаться, настаивать, но хорошо понимая что сотрудники ничего не смогут сделать в данной ситуации ушел, не солоно хлебавши. Но просто так не отступил. Позвонив еще раз на горячую линию «Связного», мне удалось выяснить, что ПК проводилась в СЦ Samsung ООО «Полисервис», который на Ленинградской 63. Найти телефон СЦ труда не составила. Позвонив им, в надежде на то что аппарат еще быть может у них и возможно они мне его отдадут. Трубку взяла девушка, выслушала, идентифицировала по фамилии и IMEI аппарата и сказала что телефон находится в работе у мастера! В моей голове произошла нестыковка. Связной говорит что решение принято, и денег не дадут, СЦ говорит что еще ничего не известно. Т.к. была суббота и время уже после обеда, решено было ждать до понедельника. 24 декабря вновь явившись в «Связной», мне опять отказали в выдачи акта по причине отсутствия аппарата. Тут я уже настоял чтобы меня соединили с юристом. По телефону мне разжевали что наши законы можно трактовать по разному. Собственно в моей ситуации я, обнаружив дефект в сложнотехническом устройстве я имею право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, что я и требую. Продавец на свое усмотрение может провести проверку качества, что он и делает посредствам упомянутого СЦ. Согласно статьи 22, все того же ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Т.к. требование мое не удовлетворено, со слов сотрудников «Связного», объясняет мне юрист по телефону, то и срок в 10 дней уже не действует. Мол ответ есть, он отрицательный, значит ждите когда будет доставка в магазин из СЦ и все на том. Печально конечно, но что либо другого объяснить юристу я не смог, не совсем еще хорошо прокачен у меня этот левл:)

Возврат денег за телефон по гарантии

В этом случае у вас или у ваших знакомых есть диктофон в телефоне. Другого посоветовать сложно. У нас в салонах начались и другие фишки — когда клиенты начинают требовать возврата денег и настаивать на своем — уже дважды слышала, что на них вневедомственную вызывали. Даже при том, что человеку уже 4 телефон меняют по кругу из-за поломок сразу после покупки. В жалобе поставьте отметку, что копия идет в Роспотребнадзор на Елькина. Если и при этом откажутся принимать жалобу — поспросите 2-3 людей прохожих из салона под строчкой «от фиксации приема заявления на копии документа в Салоне таком-то (адрес), отказались» — и ФИО и номер тел 2-3 мимо проходящих людей с подписью.