Разговор по телефону гость пытается определиться с выбором отеля в городе—

Содержание

0.1 Наш сервис

1 Как остановить негатив?
- 1.1 Чистота, как фактор удовлетворенности клиентов
2 Помогите избавиться от злости на свекровь
- 2.1 Кто нибудь этим пользуется, как вам, нравится?
3 Бизнес и Власть о мерах поддержки туристической отрасли
- 3.1 Эффективная работа с гостем на этапе бронирования
4 2. Невозможность заселить гостя вовремя (то есть по факту его приезда), ожидание гостем своего номера
- 4.1 4. Оплата дополнительных услуг отеля (трансфер, мини-бар, рум-сервис, прачечная и пр.)
5 Беспредел в найме на работу
- 5.1 Помогите избавиться от злости на свекровь

Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Разговор по телефону гость пытается определиться с выбором отеля в городе и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.

Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.

Другой немаловажный момент — это обоснование цены. Администратор должен иметь заранее заготовленные стандарты ответов на возражения типа «Почему так дорого/дешево?!» В качестве обоснования цены можно апеллировать к таким качествам, как

Фактор «деньги» — нашёл номер дешевле. Если дело только в деньгах, время поговорить о скидках. Если нет возможности сбрасывать цену, то не лишним будет ещё раз подчеркнуть те преимущества, которые включены в данное предложение.
Фактор «комфорт» — в другом отеле номер более высокого уровня. В данном случае можно предложить более дорогой номер с лучшими условиями.

Наш сервис

Другой распространённой ошибкой в предварительных телефонных переговорах является ориентация на обезличенное общение. «Что в имени тебе моём?» вопрошал классик, «За именем стоит личность» — ответим мы. Сотрудники отеля в большинстве случаев не представляются, упуская возможность установить личностный контакт. Представляясь, мы переходим на другой уровень общения от «Человек — Отель» на уровень «Человек — Человек». Подобный уровень общения делает разговор непринуждённым и упрощает повторный контакт.

Первым, что комментируют клиенты в отзывах, является чистота, на втором месте — сервис. При этом огрехи в чистоте может перекрыть высококлассная реакция сотрудников отеля на обращение, то есть качественное обслуживание.

Как остановить негатив?

Важна коммуникативная компетентность персонала отеля в работе с гостями. Часто случается, что гость при проживании в отеле был тихий и скромный, и все его, вроде бы, устраивало, а через некоторое время отель получает в сети такой отзыв, что хоть стой хоть падай. Как говорится, ничто не предвещало. И рейтинг отеля плавно падает вниз. Дело в том, что этот потенциальный конфликт не был купирован еще в зародыше в отеле. А это значит, что с гостем элементарно никто не общался и не выяснил, с чего вдруг начал расти градус недовольства. Огромная ошибка отельеров заключается именно в отсутствии компетенции по качественной коммуникации, клиентоориентированности.

Чистота, как фактор удовлетворенности клиентов

Прежде всего, гости обращают внимание на месторасположение отеля, удаленность от транспортных развязок, исторического центра или бизнес-парков. Второй немаловажный фактор — это цена. Также многие определяют свой выбор исходя из программ лояльности, которые предлагают те или иные бренды. И, конечно, гости смотрят на перечень услуг, которые предоставляет отель. Часто, одной из определяющих причин выбора отеля может стать и имеющийся опыт проживания в отеле. Если гость остался доволен — то он с удовольствием возвращается.

да не была ты нигде, не ври
гостиницы работают бабло в основном на парочках изменщиков,
паспорт требуется ТОЛЬКО ОДИН
я перетаскал кучу девок по гостиницам, никто не проверял второй паспорт
зачастую девки оформляют на свой паспорт номер, у меня паспорт не проверяли никогда

Помогите избавиться от злости на свекровь

🤣🤣🤣
Когда я приехала к своему мч на неделю в город, в котором он тогда служил, и его отпустили в увал на сутки, мы приехали в отель и на ресепшене нам предложили номер на пару часов (парень в форме) — вот это было стеснение. Только не у нас, а у той телочки, потому что я сняла номер на неделю со словами «вообще-то я планирую у вас жить». И мне тогда было 19. Сейчас бы я ей вообще на это ответила — «как тут у вас с шумоизоляцией и упругими матрасами, я ахаться по-крупному пришла». Как говорится — волков бояться, в лесу не еб..любиться.

Кто нибудь этим пользуется, как вам, нравится?

В пятницу, 18 декабря 2020, в формате online общения состоялась важная встреча Вице-губернатора Санкт‑Петербурга Евгения Елина с представителями сферы туризма и гостиничного бизнеса. Главной темой видео конференции был наиболее острый вопрос, стоящий перед бизнесом в целом. В рабочем режиме обсуждались меры поддержки, которые смогут помочь предпринимателям остаться «на плаву».

Бизнес и Власть о мерах поддержки туристической отрасли

• В то же время, мы не должны оставлять гостя без ответа. Поэтому, предоставляя цену, начинать необходимо с озвучивания максимально низких на текущий момент тарифов и в процессе разговора предлагать альтернативные варианты, в обязательном порядке обосновывая их более высокую стоимость и акцентируя внимание на их привлекательности. Не лишними будут вопрос: «Вам подходит такой вариант?», «Может быть, мы сможем для Вас найти оптимальное предложение?»

Эффективная работа с гостем на этапе бронирования

• Фиксируйте возможность следующего шага. В случае, если звонящий не решился сделать бронирование или же в Вашем отеле не нашлось для него подходящих вариантов, необходимо, как минимум выразить надежду, что Вы сможете видеть звонящего в качестве гостя в будущем. В идеальном варианте, персонал должен получить от клиента контактные данные (телефон, или, в крайнем случае e-mail), чтобы уведомить его, если появится возможность удовлетворить его потребности. Возможно, будет аннулирована негарантированная бронь или руководство примет решение продлить акцию по низким ценам – у Вас будет под рукой потенциальные клиенты, которых Вы можете привлечь.

Если вы почувствуете, что у гостя нет данной суммы, что он отказывается платить, что за его проживание уже оплатила компания ‒ не требуйте. Ваш отель не обеднеет от этих 30% или 50% суммы. Но ваш отель очень сильно обеднеет, если потеряет гостя насовсем и затем ещё заработает себе негативных отзывов. Помните: каждый гость потенциально может привести в ваш отель других гостей!

2. Невозможность заселить гостя вовремя (то есть по факту его приезда), ожидание гостем своего номера

Обычно гости возмущаются по поводу цены с надеждой на дальнейшие скидки и с обидой на то, почему они не знали о специальных акциях и предложениях. Расскажите гостю подробнее обо всех акциях и скидках. Да, он теперь узнал способ, как платить меньше, но не думайте, что ваш отель от этого будет зарабатывать меньше. Совсем наоборот ‒ гость будет ещё чаще бронировать проживание и для своих коллег в деловых целях, и для себя с целью отдыха. Вспоминаем правило из первого пункта ‒ каждый гость это возможность заполучить новых гостей!

4. Оплата дополнительных услуг отеля (трансфер, мини-бар, рум-сервис, прачечная и пр.)

Г-н Петров приехал в отель в 06:30 утра, что гораздо раньше стандартного для заселения времени (обычно это 14:00, в некоторых отелях 15:00), сотрудники отеля не были предупреждены о раннем визите уважаемого гостя и новость о том, что с него потребуют дополнительную оплату, однозначно не станет приятной с самого утра после длительного перелёта.

Беспредел в найме на работу

Помогите избавиться от злости на свекровь

Если парень останется с ночевкой, то номер нужно брать двухместный, неважно, с одной большой кроватью (double) или с двумя маленькими (twin). Если известно, что он покинет номер (как правило, требование к 22:00 или 23:00), то можно его привести в номер не платя. Вторая кровать при этом (если номер twin) должна остаться нетронута. В больших солидных гостиницах извещать персонал не нужно, но, возможно, нужно встретить гостя на первом этаже, так как, к примеру, лифт работает только с карточкой от номера. В маленьких, если спросят, нужно объяснить, что гость пришел на время и ночевать не будет.