Содержание
Для кого-то важно, чтобы пылесос был тихим, чтобы не разбудить грудного ребенка. Аллергики оценят высочайшее качество фильтрации. А молодоженам, живущим на съемной квартире нужна компактная модель, чтобы легко можно было забрать пылесос на новое место жительства. Поэтому, ЦКП продавца бытовой техники – именно закрытие потребностей! А уже для этого он должен использовать товар из своего магазина.
Как сформулировать ЦКП для своих сотрудников и всей компании:
Сформулированные ЦКП компании и конкретной должности можно вписать в ОРГАНИЗУЮЩУЮ СХЕМУ . Это очень мощный инструмент. Оргсхема объединяет в себе все функции, которые выполняются в компании. В большинстве бизнесов это схожие функции — продажи, маркетинг, учет финансов, найм и адаптация персонала, производство продукции (услуг), контроль качества и работа над имиджем компании.
Примеры ЦКП отделов.
Со своими заказчиками мы вписываем в оргсхему ЦКП всех сотрудников — то есть кратко пишем результат, который от них требуется. Вот пример — фрагмент организующей схемы реально существующей компании по производству бумажной посуды.
Для увеличения прибыли необходимо определять не только ЦКП предприятия в целом, но и конечный продукт каждого сотрудника, вплоть до уборщиков. Зная, как должен выглядеть результат той или иной деятельности, руководитель и работник могут получить чёткое представление, за что именно выплачивается зарплата по данной штатной единице. Кроме того, определение ЦКП помогает корректно и ясно формулировать положения должностных инструкций.
Руководитель отдела сбыта
Многие руководители ошибочно полагают, что их ЦКП являются такие функции, как организация работы или обеспечение отделов всеми необходимыми ресурсами. На самом деле это именно функции, призванные обеспечить производство ценного конечного продукта, но не более того. А ценный продукт руководителя — это вся деятельность компании. Если вы продаёте юридические услуги на аутсорсинге, то вашим конечным продуктом является не реестр инструкций или договоров, а отсутствие у клиента проблем с законодательством.
ЦКП руководителя
Покупательнице не нужна лекция о технических особенностях телевизора, возможно, она даже ничего в них не понимает. Если бы в качестве ценного конечного продукта магазин декларировал не прибыль, а удовлетворение потребностей клиента, консультант построил бы диалог иначе. Он обсудил бы с дамой действительно важные для неё вещи:
Есть даже специальные агентства, которые подбирают только подобных ассистенток: это совсем молодые девушки, до 21 года, но они не выполняют серьезных поручений по работе, а делают что-то для галочки. Иногда даже приходится нанимать двух помощниц: одна ведет календарь и разгребает горы бумаг, а другая — для красоты.
Со временем между начальником и помощником устанавливаются доверительные отношения. Я знаю, что он может поделиться со мной чем-то, что не рассказывает дома. Несколько раз по поручениям я встречалась с его женой и сестрой, знаю его детей. Мы очень много времени проводим вместе, поэтому со временем возникает чувство ответственности, относишься к руководителю практически как к родному.
Работа для молодых
Многие относятся к ассистентам с пренебрежением, думают: «Это какая-то секретарша!» На самом деле помощник решает многое. Я максимально приближенный к руководителю человек, веду его календарь. Как бы громко это ни звучало, от меня зависит, попадет человек на встречу в этот день или нет. Поэтому мне иногда приносят букеты и разные вкусности, чтобы установить хорошие отношения.
- выполнению личных поручений и просьб начальника;
- ведению документации;
- сопровождению начальника в поездках и на деловых мероприятиях;
- координации и распределению телефонных звонков, корреспонденции и посетителей;
- организации звонков для руководителя;
- ведению переписки как на бумаге, так и в цифре;
- принятию быстрых решений в ситуациях, не терпящих отлагательства, и обеспечению начальника всех информационной базой;
- организации рабочих мероприятий и поездок руководителя;
- осуществлению контроля за выполнением сотрудниками поручений и указаний начальства;
- обеспечению руководителя всеми необходимыми материалами, канцелярией, техникой;
- участию по необходимости в переговорах;
- организации презентации компании.
Помощник — это лицо компании, ценный сотрудник, который держит под контролем все рабочие процессы, не упуская ничего из видимости, умеет оперативно разбираться с трудностями, конфликтами, проблемами и берет на себя любые организационные процессы. Трудовые обязанности помощник руководителя реализовывает под началом своего непосредственного шефа, являясь его правой рукой. Ассистент выполняет колоссальное количество поручений различного характера, тем самым освобождая время своего начальника для более глобальных задач в кампании.
Кто такой помощник руководителя
Какие обязанности есть у ассистента директора и какие права закреплены за ним, определяется локальным нормативным актом организации. Для более качественного выполнения непосредственной работы в должностной инструкции имеет смысл зафиксировать право:
Основное отличие ассистентов руководителей подразделений в их более специфической и узконаправленной деятельности. Они выполняют работу, связанную с определенным направлением производства или управления. Этот опыт бесценен для дальнейшего продвижения по карьерной лестнице.
Этот список гораздо шире и секретарских, и администраторских обязанностей. Однако специфика с которой сталкивается сотрудник на должности «личный помощник руководителя», обязанности и нюансы деятельности будут разными у разных работодателей.
Профессиональные запросы работодателя к кандидату на должность «помощник руководителя», обязанности и требования к образованию
Личный помощник руководителя с дополнительными обязанностями и функциями – самая распространенная вакансия для этой сферы деятельности. Чаще всего руководство ищет довольно многопланового сотрудника, способного к расширению обязанностей.
Сегодня я хочу начать разговор об интернет-профессии личный помощник и рассказать вам подробнее о данной возможности работать удалённо. Из этой статьи вы узнаете, что это за профессия, стоит ли начинать её осваивать, а также определите подходит она вам или лучше заняться чем-нибудь другим.
Кто такой личный помощник предпринимателя?
- Во-первых, у меня много простых задач, которые отнимают много времени, а справиться с ними может каждый.
- Во-вторых, иногда проще научить человека, чем переучивать как мне надо.
- В-третьих, пока человек учится, можно платить ему небольшую сумму.
Обязанности и функции
По поводу зарплаты и количества часов работы личного помощника много споров в интернете и не совсем понятной информации, поэтому я вынес этот вопрос в отдельное рассмотрение, где мы будем логически рассуждать, за что и сколько готовы платить предприниматели.
— Люди, которые готовы распечатать пару листков в любом месте, от кафе до приемной министра — вы чудо, я вас просто обожаю, спасибо огромное! Вы даже не представляете, как выручаете ассистентов. Торжественно клянусь не отказать в этом никому, когда закончу работать помощником.
Дубликаты не найдены
Арлингтон! А именно — бизнес-район Кристал Сити, позиция официантки в ресторанчике Тедз Монтана Грилл — вот, что ждало меня в качестве работы.
Если помните, то, чтобы заполучить нормальную работу, я отправила больше пятисот анкет на сайте j1. Потом еще мы с Крисом (менеджером) долго правили моё CV, чтобы оно хоть как-то подходило под нужную позицию и выглядело прилично.
Я помню первый созвон с Крисом, еще из России, был страшен. Ничего не понятно, связь прерывается, сколько-сколько будут платить? А, неважно.
Но вживую все было иначе. Во-первых, в Арлингтон я ехала уже абсолютно влюбленная в США — чудесные люди, кормящие меня лобстерами и дарящие ключи от квартиры, чудесные парки, чудесные дороги. Розовые очки, и так надежно сидевшие на моем носу, получили +50 к розовости и +100 к бронебойности.
Мы подыскали комнатку с русской девушкой. Снимали напополам за смешную сумму в районе 300 долларов в месяц.
Ресторан:
Правила простые — первые неделю-две ты на тренинге. Зарплата 5.5 баксов в час. Учишься, смотришь, чаевыми с тобой никто не делится. Затем ты становишься официанткой с зп в 2-2.5 бакса в час но. все чаевые — твои. При этом с чаевых «налом» оплата налога на твоей совести (я старалась все честно вбивать).
В первый день тренинга я смотрела на работу Скалли, опытной официантки и самого крутого человека того лета. Она закинула себе на ладошку поднос с порядка двадцати стаканов со льдом и напитками и сказала — учись носить на одной руке. И бодро пошагала к клиентам.
В этот день я смогла поднять то ли 4, то ли 6 стаканов на одной руке. Это был мой максимум.
При поступлении в универ я все ждала «магии и волшебства». Больших залов, интересных задач. Но, как ни странно, моим «Хогвартсом» стал «Тедз Монтана Грилл».
Во-первых, там были свои подразделения — официанты, кухня, менеджеры и хостесс (красивые! чаще русские девушки).
Во-вторых, там была своя магия — бесплатная кока-кола (сколько захочешь!), картошка (граниченно, но не ругались, если перекусывал — ее было несколько типов). По сути, ела я в основном на работе.
Я бы сказала, что русские хостесс были максимально близки к Слизерину (в хорошем смысле). Красивые, хитрые, умные (но не злые), они сразу предупредили меня — американские коллеги «жмут» чаевые, поэтому на тренинге сидишь на голодном пайке со своими пятью баксами в час. А менеджеры будут «зажимать» хорошие часы, поэтому не жди большого количества крутых смен (крутые — это вечерние. особенно в выходные — можно до 100 баксов со стола на чай получить, а, если это компания, то и все 200 — но вряд ли ты один осилишь компанию).
Но я носилась как неутомимый радостный щенок вокруг Скалли, помогая ей с подносами (пока двумя руками), тарелками (настоящий официант может 5-6 тарелок за раз отнести — мой максимум был 2), обучаясь, записывая все рядышком. Когда мне рассказали, что мне можно таскать лед для всех и убирать столы (помогать не только Скалли, но и остальным) — я разве что не пищала от восторга. Работа! Физическая! Настоящая! Все мои подработки в журналах, газетах, репетиторство, все это казалось каким-то ненастоящим. То ли дело таскать яркий блестящий лёд в огромных ведрах и складывать стаканы горками!
Я нас секунду поясню, откуда такой восторг. Всю жизнь я была «фиалочкой». В детстве мне давали прогноз на «доживет до 5», потом «с операциями до 7». Было много операций, много проблем со здоровьем, инвалидностью, освобождение от физкультуры и даже от уроков по первому «мне плохо». Соответственно, между «путь воина» и «путь мага» я выбрала второе) много занималась интеллектуальным трудом и это немножко. в печенках сидит. А тут — инвалидность сняли, живой-здоровый, работаешь, голова пустая, ощущается как игра, ручки-ножки приятно устают (иногда сильно, но это куда лучше забитой лишними мыслями головы).
Отсутствие физической активности делает меня несчастной, но, посидев в библиотеке часов 5, последнее, что ты хочешь — это прыгать на скакалке. Другое дело, когда тебя награждают за физическую работу.
В общем, эйфория была та еще. Еще больше меня подстегнуло, когда, где-то на третий день, Скалли с партнершей принимали огромный стол на 20 человек.
Поясню: обычно ты принимаешь двоих-четверых, они делают общий чек и все хорошо. Ты вбиваешь их по номерам и приносишь каждому заказ. В ресторане они могут заменить ЛЮБОЙ ингредиент. То есть бургер №5 может выглядеть в блокноте не «бургер№5″, а : бургер №5, мясо medium rare, салат убрать, сыр Ч заменить на сыр Б, вместо картошки дать брокколи on side + __вот так весь остальной заказ да вы издваетесь_». А потом. ОНИ МЕНЯЮТСЯ МЕСТАМИ.
И всё! Нумерация порушена, кому какой чек пробивать — черт голову сломит.
Но весь этот ад ждал меня впереди, в тот вечер я просто носилась, застилала столы, доносила напитки, таскала вилки-ложки-лед-салфетки-доп.блюда-заменыблюд и так далее.
А вечером девчата сняли 200 баксов и каждая положила передо мной то ли 10, то ли 20 баксов. И вот этот разговор я запомнила очень четко и ясно:
— Это за что?
— Ну, ты ж помогала.
— Так мне сказали, что вы не делитесь чаевыми, пока я на тренинге.
(барабанная дробь)
— Ну так если они не помогают — зачем с ними делиться?
Понимаете? Потом я присмотрелась, действительно, многие привозят с собой этот менталитет: «не работаешь, но получаешь деньги = молодец, работаешь = дурак». Я понимаю, что это сложилось потому, что в России (да и не только там) действительно часты ситуации, когда «Больше работаешь — молодец, на тебе будут больше ездить»), но это не делает ситуацию менее «неправильной».
На обеде можно было заказать еду в самом ресторане по скидке. Как правило, я или заказывала детское меню, или обходилась тем, что кухня подарит)
И вот мы все сидим за столом, обедаем, один из ребят рассказывает, как курил марихуану и рассказывает невероятно смешно. Вы же помните, про «английский так себе», да?)
А тут.. я все поняла. И захохотала.
Паренек спохватился, посмотрел на меня и говорит — ты что, поняла шутку?
А у меня аж слезы на глазах)
В общем, спустя неделю тренинга меня допустили к работе) И, хотя я сдавала самый настоящий экзамен на знания блюд, порядок обслуживания и проч. — я все равно думаю, что реальным экзаменом был тот случай с помощью и шуткой. Показавшие «Работу в команде» и вообще понимание английского, а не только » я вам тут меня зазубрила».
Относились очень хорошо — даже угощали покурить за ресторанчиком (да, я курила сигареты, хотя предлагали не только их).
Вообще меня поражало это отношение людей к марихуане. Это сейчас она везде легализована. А тогда-то ситуация была другой. У нас уволили одного парня — он накурился и на запрос клиента «я буду такой-то бургер» он ответил что-то вроде «нет, спасибо, я такое не ем».
Но пить я не пела, марихуану не курила, а сигареты курила редко — только когда совсем был перегруз и голова шла кругом. И остервенело после этого полоскала рот и мыла руки — не хотелось, чтобы от меня пахло.
И вот, начались рабочие деньки)
Расписание и фишки расскажу в следующий раз. Постараюсь завтра)
Как я ездила в Штаты, уехала с ключами от квартиры в Нью-Йорке, и не вышла замуж — часть четыре, где меня не ограбили)
— Все твои дела должны уместиться в телефоне. С мобильностью персональных ассистентов нам бы пригодилась большая квадратная сумка, как в доставке еды, но тогда на песнию нас бы пришлось отправить в 40 лет c остеохондрозом. Поэтому, оказавшись без сумки, ноута и блокнота, а шеф просит подготовить ему справку/написать письмо/показать документ — все должно быть в одном месте. Гугл, можно мне терабайт памяти за выслугу лет?
Бизнес-ассистент — это сотрудник, ответственный за большое количество отлаженных процессов. Он должен отлично знать привычки руководителя, его цели и задачи. Постоянно вводить в должность нового человека слишком тяжело и долго. Как понять, что бизнес-ассистент настроен на долговременное сотрудничество?
Давайте представим себе ситуацию: вы – руководитель. Бизнес развивается. Больших проектов, сотрудников, внештатных ситуаций становится все больше. Как успевать отслеживать бизнес-процессы, выступать на конференциях, общаться с сотрудниками и отдыхать?
Чем бизнес-ассистент отличается от обычного секретаря?
В конце рабочей недели мы проводим встречу с Харитоном, на которой разбираем, какие процессы могли быть реализованы лучше. Если я что-то замечаю сама или руководитель дает обратную связь, я могу усовершенствовать свой чек-лист, внеся в него дополнительные пункты.
Во многих компаниях функции помощника руководителя выполняют секретари или ассистенты. Поэтому нужно четко описать, что ожидает от помощника сам руководитель: он будет заменой секретарю или будет выполнять какие-то дополнительные обязанности.
Должностная инструкция помощника руководителя дает представление о перечне обязанностей сотрудника, претендующего на обозначенную должность. ДИ — юридически значимый документ. Он состоит из четырех базовых и нескольких второстепенных разделов, а также является одним из наиболее важных внутренних документов компании, регламентирующих трудовые отношения.
Образец должностной инструкции помощника руководителя
Здесь прописывают требования по квалификации для сотрудника. Для позиции помощника важным будет упомянуть опыт обращения с офисной техникой, необходимым набором компьютерных программ, а также, в случае необходимости, хорошее знание иностранного языка. Также в разделе стандартно упоминают о том, кто принимает на работу помощника и кому он подчиняется, а также, чем он должен руководствоваться при выполнении своих функций.
- информирует деловых партнеров и заинтересованных организаций о решениях руководителя в ходе выполнения соглашений;
- информирует руководителя о результатах рассмотрения запросов и обращений;
- обрабатывает и интерпретирует информации для подготовки проектов решений;
- организовывает решения вопросов, не требующих непосредственного участия руководителя;
- отбирает источники информации в соответствии с заданными критериями;
- подготавливает документы для заключения соглашений о сотрудничестве с деловыми партнерами;
- подготавливает запросы по поручению руководителя на получение документов и информации в органах государственной власти и управления, общественных организациях и получение соответствующей информации и документов;
- подготавливает материалы для участия руководителя в работе различных структур в составе государственных и муниципальных органов, общественных организаций.
1.9. Работник должен быть ознакомлен с должностной инструкцией помощника руководителя, разработанной с учетом профстандарта, знать и соблюдать установленные правила и требования охраны труда и пожарной безопасности, правила личной гигиены и гигиены труда в организации.
1.10. Сотрудник должен пройти обучение и иметь навыки оказания первой помощи пострадавшим, знать порядок действий при возникновении пожара или иной чрезвычайной ситуации и эвакуации в организации.
2. Трудовые функции
1.6. В своей деятельности помощник руководителя руководствуется должностной инструкцией, составленной в соответствии с профстандартом, Конституцией и законами Российской Федерации, указами Президента, решениями Правительства РФ по вопросам, касающимся его трудовой деятельности. Также,
Загрузка...
