Имидж и коммуникабельность сотрудника в банке—

Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Имидж и коммуникабельность сотрудника в банке и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.

Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.

1. Динамизм. Все клиенты, которые планируют обратиться в определенный банк обязательно должны видеть, что банк постоянно стремятся к развитию. Рост не должен скакать, а просто должен стабильно идти вверх;
2. Стабильность работы. После обсуждения вопросов с сотрудниками банка у человека должно возникнуть доверие к кредитной организации. Для вкладчиков должны быть созданы только лучшие условия, которые позволят быть уверенными, что деньги будут положены под хорошие проценты;
3. Обслуживание своих клиентов обязательно должно быть качественным. Благодаря этому клиент почувствует заботу будет уверен в том, что здесь присутствует только индивидуальный подход в работе;
4. Наличие привлекательной идентичности. Это дополнительный критерий, который также может повлиять на формирование имиджа банка.

Что такое имидж банка?

Если банк не сможет все сделать правильно, тогда он может потерять всех своих клиентов и в дальнейшем полностью разрушиться. Исправить плохой имидж на сегодняшний день действительно возможно. Чтобы имидж вырос банку обязательно необходимо повысить свое реноме и вернуть доверие клиентов, которые ранее обращались в определенный банк. Сделать это достаточно сложно, так как негативное влияние могло возникать на протяжении длительного времени.

Как банки формируют имидж?

На сегодняшний день многие люди выбирают те банки, которые уже имеют определенный имидж. Имидж — это устойчивый образ, который формирует представление об определенном банке и работе его сотрудников. В современном мире можно встретить огромное количество разнообразных банков и поэтому основным видом их конкуренции считается имидж. Теперь пришло время узнать, как формируется имидж банка?

Для мужчин рекомендован однотонный или со сдержанной полоской костюм, сочетание разных орнаментов в одном образе не допускается (это же относится к любому стилю). Например, нельзя надеть галстук в клетку с костюмом в полоску. Идеально: однотонный костюм и галстук с узором.

Стоит ли напоминать о реальных доходах населения? Соблюдать это правило могут позволить себе только очень крупные компании, и не на всех ступенях карьерной лестницы. Обеспечить себя самостоятельно большинство служащих тоже не могут. Выход из положения — небольшие корпоративные предметы: шейные платки фирменного цвета, значки, брелоки, блокноты.

Общепринятые нормы делового стиля

• Каждый сотрудник от курьера до топ-менеджера является лицом фирмы. Небрежный вид портит впечатление у потенциальных клиентов и показывает несерьезное отношение к своей должности.
• Качественная униформа, выдержанная в деловом стиле и по последней моде показывает статус компании и заботу о каждом ее работнике.
• Единая униформа повышает узнаваемость бренда на рынке, в том числе и играет в пользу репутации банка.
• Когда все сотрудники одеты одинаково, коллектив работает слаженно, меньше чувствуется финансовый разрыв между коллегами.

В отношениях и общении с людьми неприемлемы навязывание своего мнения и режима труда подчиненным, подавление их инициативы, подозрительность и недоверие, злоупотребление административными методами, игнорирование, подмена и вмешательство в деятельность нижестоящих руководителей, постоянное недовольство деятельностью персонала, грубые окрики и замечания, нудное «воспитание» и боязнь похвалить хорошего работника. В противном случае создается анти-имидж менеджера, которому также присущи характерные качества и навыки, проявляющиеся в следующем:

Коммуникабельность

Команда менеджера Когда групповой талант выходит за границы индивидуальных способностей и овладевает искусством доверия, тогда совершенство становится реальностью. Джо Патерно Менеджер всегда работает с людьми, а точнее с командой. Если менеджер с командой, то это

1.5.5. Элемент 5: окружение и коммуникабельность

Опыт управления, накопленный в многолетней практике менеджмента, неопровержимо свидетельствует о важности чувства юмора в конструктивных коммуникациях, ведь «смеясь, человечество расстается со своими недостатками».

Важным качеством для него также является жизнестойкость, ведь он должен уметь быстро восстанавливаться после стрессовой ситуации и вновь браться за выполнение задач. Менеджер должен иметь огромную силу духа, которая пригодится в осуществлении его планов, поможет построить карьеру.

Описание личных черт

После проведенного опроса наиболее важными качествами менеджера были отмечены компетентность и профессионализм, а также высокий интеллект. Не менее важными являются целеустремленность и умение стратегически мыслить. Квалифицированный управленец обязан просчитывать развитие любой ситуации наперед.

Какими профессиональными качествами должен обладать?

Не менее важным качеством является мастерство общения. Благодаря вербальной коммуникации, то есть умению двух людей находить общий язык в процессе общения, происходит донесение информации до собеседника с дальнейшим разъяснением.

Работе банкира присуща стабильность. Мир меняется, а банки остаются. Эта профессия подходит тем, кто хочет сделать стремительную карьеру. При наличии знаний, упорстве и старательности можно достаточно быстро достичь вершины.

История профессии

Специалисту, который хочет добраться до верха карьерной лестницы, требуется опыт работы во всех отделах. Тому, кто выбрал профессию банкира, нужно быть готовым к ненормированному рабочему дню и большой загруженности.

Особенности профессии

Банкир обязан владеть навыками составления отчетов, ведения учета банковских операций и оформления документации, разбираться в методах защиты банковской информации и уметь применять их на практике, владеть деловым этикетом.

В первую очередь необходимо определить степень консервативности компании, куда вы идете на собеседование, а также должности, на которую претендуете. Например, если это банк или финансовое учреждение, то, конечно же, ваш костюм должен быть максимально сдержан и составлен в лучших бизнес-традициях.

1. Матовая кожа для обуви, сумок и портфелей.
2. Минимум украшений из натуральных металлов. Например, женщины могут надеть выдержанные в строгом стиле серьги и кольцо; мужчина – запонки и заколку для галстука из матового металла.
3. Очки должны быть классической формы с оправой в сдержанных оттенках.

Оценивая потенциального кандидата, в вас хотят видеть уверенного в своих знаниях и профессионализме сотрудника, и эта уверенность транслируется через ваши жесты, выражение лица, осанку.

Бизнес-костюм: стремимся к идеалу

Если вы собираетесь собеседоваться на творческую должность, то там требования менее суровы, так что можно позволить больше проявления индивидуальности в костюме. Как правило, основные сложности возникают с тем, как правильно одеться для более консервативного интервью. Рассмотрим более подробно этот аспект.

В первом случае необходимо обратить внимание на качество товаров и услуг, рекламу, внешний вид персонала и его манеру общения с клиентами, формирование связей с потенциальными инвесторами, со средствами массовой коммуникации, общественная активность предприятия и т.д.

Способы оценки

Также повышению корпоративного имиджа способствует экологическая безопасность продукции, минимизация негативного воздействия производства на природные ресурсы, использование в технологическом процессе «зелёных» технологий и т.д.

Методы улучшения имиджа компании

• Поддержание позитивного мнения людей о компании;
• Работа по достижению взаимопонимания со всеми сторонами взаимоотношений;
• Увеличения зоны влияния с помощью рекламных мероприятий, пропагандистких акций и т.д.;
• Контроль за сведениями о компании, поступающими из различных внешних источников;
• Поддержание корпоративного духа, создание коллективной ответственности и мотивации работников.

Логичность и структурированность речи – это то, что в первую очередь характеризует человека, обладающего навыками устной коммуникабельности. С целью проверки этого качестве эйчары нередко задают вопросы, которые требуют развернутого ответа, но ни в коем случае не «растекания по древу». «Быть коммуникабельным» вовсе не означает «говорить без остановки», наоборот, лучше всего действовать по принципу «краткость – сестра таланта». Например, отвечая на вопрос: «Расскажите, пожалуйста, немного о себе», кандидату не стоит пускаться в пространное рассуждение, пересказывая всю информацию, содержащуюся в резюме. Выше всего оценивается краткий (2–4 минуты), логично выстроенный рассказ о себе как о профессионале в определенной области.

Собеседники, не слышащие и не слушающие друг друга, не смогут вести конструктивную беседу. Беспрестанно говорящий человек, не внимающий замечаниям и просьбам оппонента, не способен прийти к взаимопониманию со своим собеседником. В результате, эффективность такого диалога уверенно стремится к нулю.

Устная коммуникабельность

Ее наличие у кандидата проверяется прежде всего при личном собеседовании и частично при психолингвистическом анализе его речи, в процессетелефонного интервью. Существует несколько критериев, по которым сотрудники кадровых служб оценивают этот вид коммуникабельности:

Структура имиджа, выступающая как единство устойчивых связей между его элементами, соответствует структуре социальной психики, а точнее — обыденного сознания, в поле которого и формируется имидж. Обыденное сознание – это совокупность представлений, знаний, установок и стереотипов, основывающихся на непосредственном повседневном опыте людей и доминирующих в социальной общности, к которой они принадлежат.

Корпоративный имидж

При этом репутация — один из активов компании, который может приносить ей как прибыль, так и убытки. Актив — это любая собственность, которая имеет ценность при обмене. А чтобы репутация стала активом, должен появиться платежеспособный спрос на нее со стороны потребителей, СМИ, партнеров, инвесторов и других групп, которые влияют на бизнес компании и в определенной степени зависят от него. Репутация значительно влияет на возможности внешнего финансирования (63%), рыночную стоимость компании (54%) и прибыль последней (43%). Таким образом, формирование имиджа — лишь первый шаг на пути к приобретению репутации как дополнительного источника конкурентного преимущества.

Основные элементы имиджа

Таким образом, ключевое различие между этими тремя понятиями состоит в степени влияния компании на «конечный продукт» ее усилий. Если имидж в значительной мере создает сама компания (с учетом реалий бизнес-среды), а становлению бренда помогают потребители, то репутация подвержена минимальному контролю со стороны коммерческой организации, поскольку формируется в «чужих головах» под влиянием всех открытых действий компании и ее конкурентов, в том числе и не относящихся к выпускаемому ею продукту.